CRM: Больше знаем про ваших клиентов
- Ваша CRM находится в мобильной и в веб-админке. Вы будете знать, сколько тратит каждый покупатель и на что. Можно покупки клиентов по периодам и выводить топовых.
- Мобильная админка позволяет также видеть изменение активных клиентов (>1 скана в месяц) и тех, кто перестал пользоваться (ни одного скана за месяц). Подробнее про возможности мобильной админки тут
- Веб-админка позволяет начислять подарки клиентам в любом количестве и отправлять им сообщения в чат
Feels и Chat: Получаем обратную связь
Feels
Мы хотим, чтобы ваши клиенты могли не просто оценивать посещение, а делиться своими эмоциями. Для этого мы придумали Feels – идеальный способ сказать, как всё прошло.
Feels – это эмоции, которые клиент может оставить либо после заказа, либо в любой удобный момент.Как это работает?
Клиент выбирает Эмоцию, который лучше всего передаст его настроение. Он может оставить комментарий и отметить галочкой, если хочет, чтобы вы с ним связались
Где видны Feels?
Feels видны в админке, в ленте событий, вкладка “Rates”, а также внутри такой же секции, если нажать на гостя.
Если гость поставит галочку «свяжитесь со мной», сообщение будет прямо под картинкой эмоции
Chat
После первого скана у клиента открывается приветственное окно чата с вами. Он сможет всегда написать вам, а вы – ему. Также в этот чат можно отправлять Текстовые апдейты (см ниже)На какой показатель влияет?
Клиент знает, что может написать вам напрямую -> вы формируете более доверительные отношения, обрабатываете негативные отзывы и снижаете количество негативных оценок на Google maps / Яндекс картах
Поддерживаем бренд-узнаваемость
Хайлайты
- Хайлайты – ваша лента новостей, состоящая из картинок с текстом (похоже на Stories в Инстаграме)
- Хайлайты видны всем вашим клиентам на главной странице Асапа, а также вообще всем клиентам Асапа – в вашей карточке заведения
- Хайлайты можно менять местами и скрывать
- В качестве первого хайлайта настоятельно рекомендуем вставить информацию про концепцию вашего заведения и ваше меню (ее увидят как те, кто вступил в вашу систему лояльности, так и те, кто откроет ваше окно заведения в Асапе на карте)
- Отправку хайлайта можно сопроводить пуш-уведомлением (опционально), которое придет всем клиентам из CRM. Даже если уведомления у клиента выключены, он получит "ненавязчивый алерт" при входе в ASAP
Текстовые апдейты
- Некоторые вещи иногда лучше сказать текстом, чем картинками и вовлечь клиента в дискуссию. Текстовые апдейты отправляются от вашего лица прямо в чат клиенту. Это гораздо более персональное сообщение, на которое можно ответить.
- Рекомендуем отправлять мини-опросы и свои мысли как в блоге. Как часто: 1-2 раза в месяц
Рассказываем, как написать любому клиенту
На какой показатель влияет?
Отправляя хайлайты или апдейты, вы напоминаете о себе -> увеличиваете повторные покупки. Отправляя текстовые апдейты, вы, к тому, же, делаете ваши отношения с клиентами более интимными -> увеличиваете эмоциональную привязанность к вам
Увеличиваем повторные покупки
Турбо
- Игровой режим, при котором покупателю начисляется повышенное количество баллов, если он ходит к вам регулярно.
- Чтобы включить Турбо нужно потратить сумму Х за Y дней (X и Y настраивается вами). Гостю будет начисляться на % больше баллов с каждой покупки в течение N дней (% и N настраивается вами)
- Чтобы сохранять Турбо нужно приходить хотя бы 1 раз в течение N дней. Тогда период Турбо будет восстановливаться
На какой показатель влияет?
Турбо не так легко получить и достаточно легко потерять. Результат – больше визитов к вам в неделю или в месяц
Рассказываем, как настроить Турбо
Лиги
- Фактически, это Серебряные и Золотые карты вашего заведения
- Выдаются тем, кто потратил свыше определенной суммы за всё время
- Дают различные привилегии. Можно награждать тех, кто дошел до Лиги, а в будущем – выставить повышенный коэффициент для каждой Лиги, устраивать закрытые дегустации и как-то выделять
Лиги дают клиенту почувствовать себя особенным. Увеличивают долгосрочную лояльность к вам
Рассказываем, как настроить Лиги
Дропы
Дропы позволяют в коротком промежутке времени разыграть что-то ценное для клиентов в зависимости от количества их покупок или посещений.Результат? Увеличивают покупки в краткосрочном времени
