В Инстаграме есть конкурсы типа "Отметь наш аккаунт, подпишись на этот, выиграй сертификат". Мы решили привязать конкурсы к активности клиентов и придумали дропы – розыгрыши в Асапе, которые вознаграждают клиентов за их покупки. Дропы в несколько раз увеличивают повторные покупки и дарят классные эмоции. Рассказываем, как их проводить
Фактически, дроп состоит из:
- Ценного приза
- Условий, что нужно сделать, чтобы приз получить и за какое время
- Коммуникации дропа с клиентами
- Проведение и награждение
- Аналитика
Что дарим?
Напоминаем, что всё зависит от вашей фантазии. Вот несколько примеров:- Что-то классное/новое/ограниченное/супер дорогое из меню.
- Набор товаров/продуктов, который можно красиво упаковать и подарить клиенту
- Ваш мерч: фирменные футболки, лимитированная посуда, значки
- Эмоции: дегустации/приглашения/мастер-классы/экскурсии (на фабрику или кухню)
Что сделать: понять, что дарите. Если это позиция из меню, то добавьте ее в секцию Меню, если это мерч/эмоции/приглашения – в секцию "Впечатления"
Условия дропа?
Условия дропа делятся на:- Что нужно купить или сколько нужно прийти или на какую сумму купить
- В течение какого срока
- Сколько победителей
- Первые 5 клиентов, кто потратит 50,000₽ начиная с 1 июня, получат приз
- Те, кто попробует 5 пицц из нового меню и больше с 1 по 20 июня, получат приз
- Всем, кто придет 20 раз и больше в июне, достанется приз
Коммуницируем дроп и проводим его
Чтобы о дропе узнало как можно больше клиентов и всё прошло гладко нужно:1. Создать хайлайт в Асапе
Здесь мы рассказали, как создавать хайлайты. Добавьте картинки, текст и отправьте хайлайт всей вашей базе. Даже, если у гостя выключены пуш-уведомления, ему покажется ненавязчивое сообщение когда он зайдет в Асап + хайлайт будет закреплен в окне вашего места
2. Рассказать о дропе в других каналах. Создайте пост в Инстаграме/Телеграме и регулярно во время дропа создавайте сториз в Инстаграме
3. Рассказать о деталях дропа персоналу. Как минимум, они не растеряются, когда о дропе спросят клиенты, как максимум – привлекут больше клиентов к дропу
Смотрим на результаты
Сейчас дропы проводятся больше в ручном режиме. Это значит, что мы помогаем их запустить и выявить победителей. Как мы это делаем:- Если в дропе клиентам нужно прийти какое-то количество раз или потратить свыше какой-то суммы, мы в админке сортируем по дате и смотрим по посещениям/тратам
- Если нужно купить определенные товары, мы смотрим статистику по чекам
Награждаем
Лучше сейчас это поручить так же нам. Как мы это делаем:- Находим победителей в админке
- Открываем клиента, нажимаем "Начислить подарок"
- Начисляем позицию из меню или впечатление, пишем сопроводительный текст
- Нажимаем "Написать сообщение" и пишем поздравления
- Подарок появится у клиента в Асапе
После того, как дроп закончится, неплохо было бы написать об этом в сториз Инстаграма и скрыть/удалить хайлайт о дропе
