Кейс: поздравить топ-3 гостей по итогам 2021 года
В канун Нового года мы предложили заведениям поздравить их топовых гостей и подарить им что-нибудь ценное. В этой статье – о том, зачем и как заведения это сделали
Зачем награждать топовых клиентов:
1. Сказать "спасибо" тем, кто был наиболее лоялен за год2. Дать им почувствовать себя особенными
Как это сделать:
- Начислить гостю подарок в админке
- Клиент получит подарок прямо в приложении ASAP в Звездочках
- В любой удобный момент может прийти и нажать на кнопку "Получить". Подарок отобразится в ASAP Staff
Пошаговая механика
1. Определиться с подарками
2, Занести подарки в веб-админку в секцию "Впечатления" (https://vendor.asaptaste.com/impressions)
3. Выбрать период <Год> в "Гостях" и определить топ-3 клиентов по тратам
4. Нажать на гостя -> нажать "Начислить подарок" и добавить пару теплых слов к подарку
Каждый клиент получил пуш-уведомление с поздравлением, а подарок отобразился в Звездочках
Какие заведения что подарили:
- Bloom-N-Brew подарили своим топовым гостям на всех трех точках дрип-боксы на 20 дрипов
- 9cups поздравили своих гостей пачкой кофе
- Point 242 начислили гостям 2,000, 1,500 и 1,000 звездочек, за 1, 2 и 3 место соответственно
- Чан-чан подарили пачки Китайского чая
- Novator подарили пачку кофе или дрипов на выбор
Такую же механику можно проделывать для любых случаев. Например, раз в квартал смотреть на Топовых клиентов и таким же способом награждать самых лояльных.
