Как запустить дроп? Пошаговая инструкция

В Инстаграме есть конкурсы типа "Отметь наш аккаунт, подпишись на этот, выиграй сертификат". Мы решили привязать конкурсы к активности клиентов и придумали дропы – розыгрыши в Асапе, которые вознаграждают клиентов за их покупки. Дропы в несколько раз увеличивают повторные покупки и дарят классные эмоции. Рассказываем, как их проводить

Фактически, дроп состоит из:

1. Ценного приза
2. Условий, что нужно сделать, чтобы приз получить и за какое время
3. Коммуникации дропа с клиентами
4. Проведение и награждение
5. Аналитика 

Что дарим?

Напоминаем, что всё зависит от вашей фантазии. Вот несколько примеров:

• Что-то классное/новое/ограниченное/супер дорогое из меню. 
• Набор товаров/продуктов, который можно красиво упаковать и подарить клиенту
• Ваш мерч: фирменные футболки, лимитированная посуда, значки
• Эмоции: дегустации/приглашения/мастер-классы/экскурсии (на фабрику или кухню)

Что сделать: понять, что дарите. Если это позиция из меню, то добавьте ее в секцию Меню, если это мерч/эмоции/приглашения – в секцию "Впечатления"

Условия дропа?

Условия дропа делятся на:

• Что нужно купить или сколько нужно прийти или на какую сумму купить
• В течение какого срока
• Сколько победителей

Допустим, мы будем дарить коллекционную посуду. Примеры условий:

1. Первые 5 клиентов, кто потратит 50,000₽ начиная с 1 июня, получат приз
2. Те, кто попробует 5 пицц из нового меню и больше с 1 по 20 июня, получат приз
3. Всем, кто придет 20 раз и больше в июне, достанется приз

Коммуницируем дроп и проводим его

Чтобы о дропе узнало как можно больше клиентов и всё прошло гладко нужно:
1. Создать хайлайт в Асапе
Здесь мы рассказали, как создавать хайлайты. Добавьте картинки, текст и отправьте хайлайт всей вашей базе. Даже, если у гостя выключены пуш-уведомления, ему покажется ненавязчивое сообщение когда он зайдет в Асап + хайлайт будет закреплен в окне вашего места
2. Рассказать о дропе в других каналах. Создайте пост в Инстаграме/Телеграме и регулярно во время дропа создавайте сториз в Инстаграме
3. Рассказать о деталях дропа персоналу. Как минимум, они не растеряются, когда о дропе спросят клиенты, как максимум – привлекут больше клиентов к дропу

Смотрим на результаты

Сейчас дропы проводятся больше в ручном режиме. Это значит, что мы помогаем их запустить и выявить победителей. Как мы это делаем:

• Если в дропе клиентам нужно прийти какое-то количество раз или потратить свыше какой-то суммы, мы в админке сортируем по дате и смотрим по посещениям/тратам
• Если нужно купить определенные товары, мы смотрим статистику по чекам

Награждаем

Лучше сейчас это поручить так же нам. Как мы это делаем:

1. Находим победителей в админке
2. Открываем клиента, нажимаем "Начислить подарок"
3. Начисляем позицию из меню или впечатление, пишем сопроводительный текст
4. Нажимаем "Написать сообщение" и пишем поздравления
5. Подарок появится у клиента в Асапе

После того, как дроп закончится, неплохо было бы написать об этом в сториз Инстаграма и скрыть/удалить хайлайт о дропе

Анализируем

Не менее интересное – проанализировать, насколько изменилось количество визитов и трат у участников. Мы так же берем это на себя: для этого мы сравниваем траты в нескольких схожих периодах у клиента и показываем изменение